FATORES LIMITANTES NA EFICIÊNCIA E EFICÁCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO EM UM PONTO DE CONTROLE DE UMA PREFEITURA MUNICIPAL

Florisvaldo Cunha Cavalcante Júnior, Alessandra Carla Ceolin, Saulo Eduardo Matias Pereira

Resumo


A tecnologia faz parte das mais diversas realidades organizacionais. O uso ideal da tecnologia e, consequentemente, dos sistemas de Informação (SI) pode trazer informações diferenciadas e otimizar o processo de tomada de decisão nessas organizações. No momento de implementação dos SI, as organizações visam a questão da eficiência e eficácia desses sistemas para a melhoria de seus processos e de seus resultados. Dessa forma, essa pesquisa objetiva entender os fatores limitantes da eficiência e eficácia dos SI, abordando a realidade organizacional da administração pública e tendo como seu escopo um ponto de controle em uma prefeitura do interior do estado de Pernambuco. Quanto aos procedimentos metodológicos, a pesquisa possui caráter exploratório e descritivo. A coleta de dados foi realizada por meio da aplicação de questionário semiestruturado para o entendimento e contextualização da percepção acerca do uso dos SI. São apresentados resultados a partir do entendimento acerca dos perfis dos servidores, como se dá a relação entre os sistemas e usuários, além de características do sistema vigente. Foi constatado que existe um alto índice de insatisfação sobre a eficiência e a eficácia dos sistemas utilizados pelos servidores no ponto de controle analisado, principalmente no que se refere ao suporte e fiscalização do sistema, além da falta de integração com outros sistemas. A implantação de um sistema, não necessariamente significa eficiência e eficácia nas atividades, é necessário um conjunto de fatores, que vão desde a customização do sistema, treinamento e supervisão/fiscalização, dentre outros.


Palavras-chave


Contribuição; Dificuldades; Controladoria; Sistemas de Informação

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